Tugas 2 Pengantar Telematika

1.      Apa manfaat dan dampak negatif dari jaringan komputer sebagai media untuk mengakses layanan telematika, jelaskan !

Jawab :

a.       Manfaat Jaringan Komputer :

-          Sebagai Media Komunikasi

Semua pengguna jaringan computer dapat berkomunikasi dengan pengguna lainnya dari seluruh dunia.

-          Sebagai Media Pertukaran data

Seluruh pengguna jaringan komputer di dunia dapat bertukar informasi dengan cepat dan murah menggunakan email, newsgroup, dan aplikasi jaringan computer lainnya yang memiliki media pendukung pertukaran data

-          Sebagai Hiburan (Interaktif)

Menjadi suatu kesenangan tersendiri jika memiliki jaringan computer di dalam tempat tinggal kita, Karena dengan adanya jaringan tersebut kita dapat menonton acara televise secara online, radio streaming, download lagu ataupun film, dll.

-          Kerja sama

Sangat memungkinkan bila suatu organisasi atau individu untuk melakukan suatu hubungan kerja sama melalui jaringan computer yang ada.

b.      Dampak Negatif Jaringan computer :

-          Mengurangi sifat social manusia secara langsung

Dengan adanya jaringan computer, individu biasanya lebih senang mengobrol dengan individu lainnya lewat aplikasi yang tersedia.

Misalnya : di dalam sebuah ruangan terdapat 3 individu yang sedang duduk santai, mereka lebih senang memainkan hanpdhone  dari pada mengobrol dengan individu disebelahnya.

-          Menimbulkan penipuan

Untuk orang-orang yang telah ahli mengaplikasikan jaringan computer, mereka dapat memanipulasi sejumlah informasi yang dapat menimbulkan penipuan, sehingga merugikan individu lainnya.

-          Munculnya Violence dan Gore

Adalah kejahatan yang menampilkan kekejaman dan kesadisan. Dimana mereka menjual situs dengan berbagai cara, dan biasanya situs tersebut bersifat tabu.

-          Merajalelanya tingkat Pornografi

Dengan akses internet yang semakin cepat dan akurat, maka berbagai jenis informasi dapat di peroleh. Sehingga pornografi yang ada semakin merajalela, dengan melihat atau menonton sesuatu yang pornografi seseorang akan terdorong untuk melakukan kejahatan seksual.

2.      Berikan contoh aplikasi-aplikasi apa saja yang berkembang yang memanfaatkan jaringan komputer khususnya internet dalam bidang telematika !

Jawab :

Contoh Aplikasi :

-          E-mail

Atau dapat disebut juga sebagai surat elektronik adalah sarana untuk mengirim surat atau pesan melalui jaringan internet.

-          Video Teleconference

Sarana diskusi yang dapat di akses oleh siswa di seluruh dunia melalui jaringan computer.

-          E-Learning

Memungkinkan pembelajar untuk menimba ilmu tanpa harus secara fisik menghadiri kelas, melainkan melalui jaringan computer.

-          E-Commerce

Adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang melalui system elektronik seperti jaringan computer.

3.      Faktor apa saja yang mendasari perkembangan telematika di Indonesia semakin meningkat, sebutkan dan jelaskan !

Jawab :

Faktor Perkembangan Telematika

-          Faktor  Pendidikan :

Merupakan factor yang sangat pokok dalam mendasari perkembangan telematika, karena dengan berkembangnya pendidikan suatu Negara, maka masyarakat akan di tuntut untuk melakukan perkembangan dalam segala bidang, termasuk telematika.

-          Faktor Kebutuhan Masyarakat

Masyarakat yang terus meningkat kebutuhannya menjadi salah satu factor yang mendasari perkembangan telematika. Pada dasarnya, kebutuhan masyarakat merupaka hal yang terpenting yang harus di penuhi demi terjalinya perkembangan suatu Negara.

-          Faktor Perekonomian

Perekonomian suatu Negara juga menjadi factor yng penting, karena dengan berkembangnya suatu perekonomian Negara maka tingkat perdagangan lewat jaringan computer dapat menjadi penentu kesuksesannya.

Tugas 1 Pengantar Telematika

1.      Jelaskan menurut pendapat masing-masing tentang faktor-faktor yang mempengaruhi layanan telematika dapat dengan mudah diakses !

Jawab :

a)         Jaringan internet Wireless gratis

Jaringan internet wireless yang mudah di akses, seperti di kampus, seven eleven, indomart, alfamart yang disediakan gratis kepada para mahasiswa/pembeli, membuat mereka dengan mudah dapat terkoneksi ke internet dan bisa menikmati berbagai layanan yang ada di internet.

b)         Packet internet murah

Dengan adanya packet internet murah yang disediakan provider, akan semakin banyak user yang membeli packet tersebut. Dan mereka dengan mudah bisa menikmati layanan yang ada di internet.

c)         Media sosial

Media sosial merupakan salah satu yang paling banyak digunakan oleh user, karena sangat simpel untuk digunakan dan mempunyai daya tarik tersendiri sehingga banyak user yang menggunakan media sosial tersebut untuk berkomunikasi satu sama lain.

2.      Bagaimana peranan telematika diberbagai bidang ? Berikan contoh layanan telematika pada bidang pendidikan !

Jawab :

Dengan berkembangnya teknologi, khususnya di bidang teknologi informasi peranan telematika sangat dibutuhkan karena teknologi modern menyediakan layanan dan sumber informasi yang mudah diakses.

Telematika sekarang sudah sangat jauh berkembang dan mengakselerasi perkembangan di zaman informasi. Peranannya sudah menyentuh berbagai bidang dalam kehidupan, salah satu contohnya dalam bidang pendidikan. Pada bidang pendidikan, peran telematika sangat membantu terutama dalam kegiatan belajar mengajar.

Peranan telematika di bidang pendidikan, salah satunya dengan adanya studentsite di Universitas Gunadarma. Dengan adanya layanan ini setiap mahasiswa dapat dengan mudah mengakses setiap layanan yang ada di studentsite tersebut, misalnya melihat IPK, mengumpulkan tugas, melihat jadwal kuliah, UAS, UTS, dan masih banyak layanan yang bisa diakses.

Menurut Miarso (2004) terdapat sejumlah pilihan alternatif pemanfaatan di bidang pendidikan, yaitu :

01. Perpustakaan Elektronik

Perpustakaan yang biasanya arsip-arsip buku dengan di Bantu dengan teknologi informasi dan internet dapat dengan mudah mengubah konsep perpustakaan yang pasif menjadi agresif dalam berinteraksi dengan penggunanya. Homepage dari The Library of Congress merupakan salah satu perpustakaan yang terbesar di dunia. Saat ini sebagian informasi yang ada di perpustakaan itu dapat di akses melalui internet.

02. Surat Elektronik (email)

Dengan aplikasi sederhana seperti email maka seorang dosen, pengelola, orang tua dan mahasiswa dapat dengan mudah berhubungan. Dalam kegiatan di luar kampus mahasiswa yang menghadapi kesulitan dapat bertanya lewat email.

03. Ensiklopedia

Sebagian perusahaan yang menjajakan ensiklopedia saat ini telah mulai bereksperimen menggunakan CD ROM untuk menampung ensiklopedia sehingga diharapkan ensiklopedia di masa mendatang tidak hanya berisi tulisan dan gambar saja, tapi juga video, audio, tulisan dan gambar, dan bahkan gerakan. Dan data informasi yang terkandung dalam ensklopedia juga telah mulai tersedia di internet. Sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan maka data dan informasi yang terkandung dalam ensiklopedi elektronik dapat diperbaharui.

04. Sistem Distribusi Bahan Secara Elektronis (Digital)

Dengan adanya sistem ini maka keterlambatan serta kekurangan bahan belajar bagi warga belajar yang tinggal di daerah terpencil dapat teratasi. Bagi para guru SD yang mengikuti penyetaraan D2, sarana untuk mengakses program ini tdk menjadi masalah karena mereka dapat menggunakan fasilitas yang dimiliki kantor pos yang menyediakan jasa internet.

05. Tele-edukasi dan Latihan Jarak Jauh dalam Cyber System

Pendidikan dan pelatihan jarak jauh diperlukan untuk memudahkan akses serta pertukaran data, pengalaman dan sumber daya dalam rangka peningkatan mutu dan keterampilan professional dari SDM di Indonesia. Pada gilirannya jaringan ini diharapkan dapat menjangkau serta dapat memobilisasikan potensi masyarakat yang lain, termasuk dalam usaha, dalam rangka pembangunan serta kelangsungan kehidupan ekonomi di Indonesia, baik yang bersifat pendidikan formal maupun nonformal dalam suatu “cyber system”.

06. Pengelolaan Sistem Informasi

Ilmu pengetahuan tersimpan dalam berbagai bentuk dokumen yang sebagian besar tercetak dalam bentuk buku, makalah atau laporan informasi semacam ini kecuali sukar untuk diakses, juga memerlukan tempat penyimpanan yang luas. Beberapa informasi telah disimpan dalam bentuk disket atau CD ROM, namun perlu dikembangkan lebih lanjut sistem agar informasi itu mudah dikomunikasikan. Mirip halnya dengan perpustakaan elektronik, informasi ini sifatnya lebih dinamik (karena memuat hal-hal yang mutakhir) dapat dikelola dalam suatu sistem.

07. Video Teleconference

Keberadaan teknologi ini memungkinkan siswa atau mahasiswa dari seluruh dunia untuk dapat berkenalan, saling mengenal bangsa di dunia. Teknologi ini dapat digunakan sebagai sarana diskusi, simulasi dan dapat digunakan untuk bermain peran pada kegiatan pembelajaran yang berfungsi menumbuhkan kepercayaan diri dan kerjasama yang bersifat sosial.

3.      Hal-hal apa saja yang harus diperhatikan untuk mengurangi dampak negatif dari telematika, jelaskan !

Jawab :

a)         Tindakan kejahatan yang dilakukan dengan menggunakan media internet. Contohnya, tindakan yang disebut carding adalah cyber crime dengan cara mencuri data kartu kredit dari nasabah suatu bank, sehingga si pelaku carding (carder) dapat menggunakan data tersebut untuk keuntungan pribadi.

b)         Penyebaran virus atau malicious ware fraud atau penipuan yang menggunakan electronic mail sebagai alat penyebaran informasi bagi si penipu.

c)         Kejahatan telematika merugikan individu, misalnya lima orang hacker (penyusup) yang berada di Moskow telah mencuri sekitar 5400 data kartu kredit milik orang Rusia dan orang asing yang didapat dengan menyusup pada system computer beberapa internet retailer.

d)        Kejahatan telematika merugikan perusahaan atau organisasi, pada tahun 1995 Julio Cesar Ardita seorang mahasiswa dari Argentina berhasil menyusup dan mengganti (cracking) data system yang ada di fakultas Arts and Science Universitas Harvard.

Hal – hal yang harus dilakukan oleh orang tua demi mencegah dampak negatif pada anak:

a)    Orangtualah yang seharusnya mengenalkan internet pada anak, bukan orang lain.

Mengenalkan internet berarti pula mengenalkan manfaatnya dan tujuan penggunaan internet. Karena itu, orangtua terlebih dahulu harus ‘melek’ media dan tidak gaptek.
Sayangnya, seringkali anaknya sudah terlalu canggih, sementara orangtuanya tidak tahu apa-apa. Tidak tahu bagaimana membuka internet, juga tidak tahu apa-apa soal games yang suka dimainkan anak. Nanti ketika ada akibat buruknya, orangtua baru menyesal.

b)   Gunakan software yang dirancang khusus untuk melindungi ‘kesehatan’ anak.

Misalnya saja program nany chip atau parents lock yang dapat memproteksi anak dengan mengunci segala akses yang berbau seks dan kekerasan.

c)    Letakkan komputer di ruang publik rumah, seperti perpustakaan, ruang keluarga, dan bukan di dalam kamar anak. Meletakkan komputer di dalam kamar anak, akan mempersulit orangtua dalam hal pengawasan. Anak bisa leluasa mengakses situs porno atau menggunakan games yang berbau kekerasaan dan sadistis di dalam kamar terkunci. Bila komputer berada di ruang keluarga, keleluasaannya untuk melanggar aturan pun akan terbatas karena ada anggota keluarga yang lalu lalang.

Mencegah kecanduan

Pengaruh negatif lain bagi anak, adalah kecendrungan munculnya ‘kecanduan’ anak pada komputer. Kecanduan bermain komputer ditengarai memicu anak menjadi malas menulis, menggambar atau pun melakukan aktivitas sosial. Kecanduan bermain komputer bisa terjadi terutama karena sejak awal orangtua tidak membuat aturan bermain komputer. Seharusnya, orangtua perlu membuat kesepakatan dengan anak soal waktu bermain komputer. Misalnya, anak boleh bermain komputer sepulang sekolah setelah selesai mengerjakan PR hanya selama satu jam. Waktu yang lebih longgar dapat diberikan pada hari libur.

Pengaturan waktu ini perlu dilakukan agar anak tidak berpikir bahwa bermain komputer adalah satu-satunya kegiatan yang menarik bagi anak. Pengaturan ini perlu diperhatikan secara ketat oleh orangtua, setidaknya sampai anak berusia 12 tahun. Pada usia yang lebih besar, diharapkan anak sudah dapat lebih mampu mengatur waktu dengan baik.

Peran penting orangtua

Menimbang untung ruginya mengenalkan komputer pada anak, pada akhirnya memang amat tergantung pada kesiapan orangtua dalam mengenalkan dan mengawasi anak saat bermain komputer.

1)    Berikan kesempatan pada anak untuk belajar dan berinteraksi dengan komputer sejak dini. Apalagi mengingat penggunaan komputer adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari pada saat ini dan masa yang akan datang.

2)    Perhatikan bahwa komputer juga punya efek-efek tertentu, termasuk pada fisik seseorang. Karena perhatikan juga masalah tata ruang dan pencahayaan. Cahaya yang terlalu terang dan jarak pandangan terlalu dekat dapat mengganggu indera penglihatan anak.

3)    Pilihlah perangkat lunak tertentu yang memang ditujukan untuk anak-anak. Sekalipun yang dipilih merupakan program edutainment ataupun games, sesuaikan selalu dengan usia dan kemampuan anak.

4)    Perhatikan keamanan anak saat bermain komputer dari bahaya listrik. Jangan sampai terjadi konsleting atau kemungkinan kesetrum terkena bagian tertentu dari badan Central Processing Unit (CPU) komputer.

5)    Carikan anak meja atau kursi yang ergonomis (sesuai dengan bentuk dan ukuran tubuh anak), yang nyaman bagi anak sehingga anak dapat memakainya dengan mudah. Jangan sampai mousenya terlalu tinggi, atau kepala harus mendongak yang dapat menyebabkan kelelahan. Alat kerja yang tidak ergonomis juga tidak baik bagi anatomi anak untuk jangka panjang.

6)    Bermain komputer bukan satu-satunya kegiatan bagi anak. Jangan sampai anak kehilangan kegiatan yang bersifat sosial bersama teman-teman karena terlalu asik bermain komputer.

4.      Apa fungsi dari telematika ? Jelaskan !

Jawab :

Selaras dengan pengertian telematika sebagai sarana komunikasi jarak jauh, maka fungsi dari telematika antara lain :

a)         Penyampai informasi

Telematika digunakan sebagai penyampai informasi agar orang yang melakukan komunikasi menjadi lebih berpengetahuan dari sebelumnya. Bertambahnya pengetahuan manusia akan meningkatkan keterampilan hidup, menambah kecerdasan, meningkatkan kesadaran dan wawasan.

b)         Sarana kontak sosial hidup bermasyarakat

Interaksi sosial menimbulkan kebersamaan, keakraban, dan kesatuan yang akan melahirkan kerjasama tersebut, walaupun mereka tersebar dimana-mana. Telematika menjembatani proses interaksi sosial dan kerjasama sehingga menghasilkan jasa yang memiliki nilai tambah dibanding hasil perseorangan.

Proses penyusunan karangan ilmiah

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

   Indonesia pada era globalisasi ini, mengalami perubahan yang sangat pesat pada bidang teknologi informasi, karena adanya kebutuhan akan informasi yang sangat penting itulah maka internet yang merupakan gudangnya dari setiap informasi sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi masyarakat Indonesia pada saat ini. Seperti yang kita ketahui internet merupakan suatu jaringan komputer global yang terbentuk dari jaringan-jaringan komputer lokal dan regional, memungkinkan komunikasi data antar komputer-komputer yang terhubung ke jaringan-jaringan tersebut.

   Pada saat ini internet tidak hanya dibutuhkan oleh para pelajar, mahasiswa ataupun pekerja kantoran saja, tetapi di semua usia dan semua bidang pekerjaan telah menggunakan internet sebagai wadah sarana informasi dan juga internet tidak hanya dibutuhkan untuk mencari informasi, tetapi juga bagi para wirausahawan, internet dijadikan tempat untuk mempromosikan barang ataupun produknya yang mereka jual secara online, karena dengan melalui internet biaya untuk mempromosikan barang ataupun jasa akan lebih mudah dan juga lebih murah.

   Warung internet atau yang biasa disingkat warnet adalah salah satu bentuk usaha yang dikelola oleh kelompok atau individu yang memberikan pelayanan dalam bentuk jasa internet oleh penggunanya. Biasanya pengguna dikenakan biaya perjam atau lebih, sesuai lama penggunaannya. Kebanyakan warnet dibuka di lahan yang dekat dengan tempat pendidikan, seperti sekolah, tempat les, atau kampus. Sehingga, penggunanya pun tidak jauh dari siswa/siswi, mahasiswa, guru, atau dosen yang secara kebetulan atau tidak membutuhkan jasa internet. 

   Tetapi, ketika perkembangan teknologi telah merambah keseluruh penjuru, warnet pun merambah keseluruh pelosok pemukiman, dan tempat-tempat yang sebelumnya tidak diperkirakan dapat dijadikan sebagai lahan untuk membuka usaha warung internet. Oleh karena itu, pengguna warnet menjadi semakin luas, mulai dari anak-anak sampai orang tua. Hal ini dikarenakan, kebutuhan internet yang semakin naik dari yang tadinya kebutuhan senggang menjadi kebutuhan yang memang harus dipenuhi untuk mendapatkan informasi yang lebih cepat, akurat dan terkini atau teraktual. 

   Mengingat begitu banyak fasilitas dan kegunaan dari internet, maka tidak heran jika begitu banyak masyarakat yang memasang jaringan internet. Dan bahkan masyarakat yang tidak mampu untuk memasang jaringan tersebut dapat menikmati informasi yang didapat dari internet dengan pergi ke warnet. Di warnet kita dapat mencari informasi sambil makan dan minum seperti dirumah. Karena biasanya pihak warnet akan membuat konsumen senyaman mungkin sehingga konsumen akan betah berlama-lama menggunakan fasilitas internet yang disediakan. Bahkan ruangannya ditata unik dan dilengkapi dengan AC. Namun semakin lama makin banyak pula orang-orang yang mulai mendirikan usaha warnet, karena perolehan keuntungan yang bisa didapat dalam jangka waktu yang relatif cepat. 

   Berdasarkan berbagai latar belakang diatas, maka saya sebagai penulis tertarik untuk menyusun Penulisan Ilmiah ini dengan judul " ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DI WARNET ZIAH-NET ".

1.2 Rumusan dan Batasan Masalah

1.2.1 Rumusan Masalah

   Berdasarkan latar belakang yang telah dibahas sebelumnya, peneliti akan mengangkat permaalahan ini berupa : Bagaimanakah tingkat pelayanan, fasilitas, kenyamanan, dan harga yang diberikan oleh warnet Ziah-Net kepada pelanggannya?

1.2.2 Batasan Masalah

   Aspek penentu tanggapan konsumen pada penelitian ini terbatas pada 4 dimensi kualitas servis yaitu : pelayanan, fasilitas, kenyamanan dan harga dengan periode waktu bulan April-Mei 2013 melalui penyebaran kuesioner pada 100 (seratus) konsumen yang datang ke warnet Ziah-Net yang beralamat di Kp. Markan No. 50 Rt 002 Rw 041 Kel. Bojong Rawa Lumbu Kec. Rawa Lumbu Bekasi.

1.3 Tujuan Penelitian

   Adapun tujuan yang dilakukan dalam penelitian ilmiah ini adalah :

1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan, fasilitas, kenyamanan dan harga yang diberikan oleh warnet Ziah-Net.

2. Mengidentifikasi dan menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada warnet Ziah-Net.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Manfaat Akademis

    Sebagai bahan masukan informasi untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen yang telah mengunjungi warnet Ziah-Net.

2. Manfaat Praktisi

    Dapat menambah wawasan bagi para peneliti berikutnya, khususnya dibidang manajemen terutama dalam masalah analisa kepuasan konsumen menggunakan metode chi-square sebagai salah satu alat analisa untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen.

  Untuk mencapai tujuan dari penulisan ilmiah ini sudah tentu diperlukan suatu cara dalam mengolah data yang diperoleh yaitu dengan menggunakan metode :

a. Observasi dan Survei

   Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam rangka penulisan ilmiah ini penulis mendatangi langsung dan melakukan pengamatan, serta menyebarkan kuesioner yang berisi tentang pertanyaan-pertanyaan kepada masyarakat dan mengajukan berbagai pertanyaan secara tertulis maupun lisan.

b. Metode Sampling dan Metode Analisis

   Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah Non Probability Sampling dan dengan menggunakan metode kuesioner dsebagai metode analisis.

1.5 Metode Penelitian

1.5.1 Objek Penelitian

    Usaha warnet yang menjadi objek penelitian ini terletak didaerah Kp. Markan No. 50 Rt.002 Rw.041 Kel. Bojong Rawa Lumbu Kec. Rawa Lumbu Bekasi. Usaha ini didirikan untuk memenuhi kebutuhan konsumen mengenai layanan internet.

1.5.2 Data / Variabel

    Penulis menggunakan data-data dari kuesioner yang telah diisi oleh konsumen yang mengunjungi warnet Ziah-Net pada tahun 2013.

1.5.3 Metode Pengumpulan Data / Variabel

    Dalam penulisan ilmiah ini, penulis mengumpulkan dan mengolah data dengan menggunakan metode penyebaran kuesioner kepada 100 (seratus) orang pengunjung.

1.5.4 Hipotesis

Ho : Konsumen merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh warnet Ziah-Net.

Ha : Konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh warnet Ziah-Net.

1.5.5 Alat Analisis Yang Digunakan

a. Skala Likert

   Variabel ini diukur dengan menentukan penyebab perilaku konsumen dalam memilih warnet. Dengan menggunakan skala likert, yaitu skala yang memberikan skor 1-5 untuk mengetahui derajat responden terhadap serangkaian pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner, dimana skala tersebut mempunyai susunan sebagai berikut :

5 berarti Sangat Puas

4 berarti Puas

3 berarti Cukup Puas

2 berarti Kurang Puas

1 berarti Tidak Puas

b. Metode Chi-Square

   Chi-Square adalah pengujian hipotesis mengenai perbandingan antara frekuensi observasi atau yang benar-benar terjadi atau aktual dengan frekuensi harapan atau ekspektasi yang didasarkan atas hipotesis tertentu.